{"id":5575,"date":"2023-03-31T11:43:26","date_gmt":"2023-03-31T09:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.naturallook.it\/?p=5575"},"modified":"2023-04-03T08:35:58","modified_gmt":"2023-04-03T06:35:58","slug":"un-rapporto-alla-pari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.naturallook.it\/it\/blog\/un-rapporto-alla-pari\/","title":{"rendered":"Un rapporto alla pari"},"content":{"rendered":"\t\t
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Un rapporto alla pari<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il direttore commerciale Roland Nicolussi parla di fiducia, trasparenza e traguardi<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Roland Nicolussi \u00e8 una figura centrale del team di NaturalLook \u2013 dal 1992. Ha iniziato come magazziniere e oggi, nel ruolo di direttore commerciale, guida un team di 11 persone e coordina 17 agenti di commercio. In questa intervista ci parla di strategie di vendita, di relazioni durature e dell\u2019importanza che ricoprono i processi di segmentazione.<\/b><\/p>

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Nel processo di vendita \u00e8 sempre pi\u00f9 importante offrire un servizio particolarmente attento e preciso. Quanto \u00e8 importante costruire una relazione di fiducia e particolarmente duratura con la clientela? Secondo lei, quali sono gli aspetti che determinano una fidelizzazione ben riuscita?<\/i><\/b><\/p>

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Una collaborazione a lungo termine richiede innanzitutto trasparenza: \u00e8 essenziale promuovere un rapporto alla pari basato sull\u2019onest\u00e0 reciproca. Solo cos\u00ec si ottiene la fidelizzazione del cliente. \u00c8 necessario lavorare con attenzione e non si pu\u00f2 mai prescindere da una visione chiara e lungimirante \u2013 ma \u00e8 fondamentale anche saper rispondere alle domande e alle esigenze della clientela. In altre parole, bisogna essere competenti. \u00c8 in questo modo che si costruisce un rapporto di fiducia. Inoltre \u00e8 sempre pi\u00f9 importante rispondere alle domande ed evadere le richieste in tempi molto rapidi: siamo abituati a ottenere tutto rapidissimamente, e diamo praticamente per scontato che sia sempre cos\u00ec \u2013 in ogni campo. Per me, tuttavia, gli aspetti pi\u00f9 importanti restano due: l\u2019empatia e la capacit\u00e0 di ascolto.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Come mette tutto questo in pratica? Quali sono i suoi punti di forza e per cosa si distingue NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Sono piuttosto bravo a mettere le carte in tavola. (ride) Mi piace chiamare le situazioni con il loro nome e spiegare le cose come stanno. Anche questo fa parte di un buon rapporto commerciale perch\u00e9 dimostra affidabilit\u00e0. E questo \u00e8 anche uno dei nostri valori aziendali.<\/p>

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Cosa pu\u00f2 raccontarci della struttura del reparto vendite? Quali canali di vendita utilizza NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Per NaturalLook l\u2019omnicanalit\u00e0 \u00e8 un concetto chiave, soprattutto per quanto riguarda le vendite. Quello che facciamo concretamente in questo senso \u00e8 collegare il mondo digitale con quello fisico attraverso molteplici canali. I nostri canali di vendita si differenziano a seconda di chi ne fruisce: i consumatori, per esempio, hanno a disposizione un online shop multimarca, mentre per alcuni dei nostri rivenditori abbiamo predisposto un online shop monomarca. Inoltre promuoviamo i nostri prodotti nei negozi al dettaglio, che restano il canale di vendita pi\u00f9 importante.\u00a0<\/span>Nel B2B, gli agenti di commercio, le fiere e gli showroom continuano a ricoprire un ruolo centrale, affiancati dal nostro portale B2B, attraverso il quale i rivenditori possono visualizzare la disponibilit\u00e0 aggiornata di tutti i nostri articoli ed effettuare gli ordini dei prodotti desiderati.<\/span><\/p>

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Quali servizi speciali offrite alla vostra clientela?<\/i><\/b><\/p>

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Negli ultimi decenni, oltre ad aver costruito una rete di distribuzione stabile e capillare, abbiamo anche acquisito un grande know-how nel settore delle calzature fashion e comfort. Questo naturalmente va a vantaggio anche dei nostri clienti, ai quali offriamo un servizio a tutto tondo: siamo sempre al loro fianco, supportandoli dalla consulenza all\u2019acquisto fino alla vendita. Diamo molta importanza alle relazioni a lungo termine: invece di puntare al guadagno immediato, investiamo in un mercato sano e in crescita. Uno dei nostri punti di forza \u00e8 sicuramente il fatto che siamo sempre in grado di fornire ai rivenditori le ultime novit\u00e0 in modo semplice e veloce, anche quando la stagione \u00e8 nel vivo \u2013 e questa, soprattutto negli ultimi tempi, non \u00e8 una cosa scontata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quanto \u00e8 importante la segmentazione nel settore calzaturiero e, in particolare, per il successo di NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Abbiamo iniziato a occuparci di segmentazione fin dagli inizi. Oggi \u00e8 impossibile non includerla nel piano strategico: per noi \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 all\u2019ordine del giorno. Mercati e clienti diversi hanno esigenze diverse. La segmentazione ci permette di fornire al gruppo target appropriato informazioni utili e prodotti adeguati. In linea di principio, la segmentazione significa questo: proporre il prodotto giusto al partner commerciale giusto che vende alla clientela giusta.<\/span><\/p>

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\u00c8 forse questo il segreto del successo di NaturalLook? Cos\u2019altro rende l\u2019azienda un partner commerciale unico e particolarmente affidabile?<\/i><\/b><\/p>

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Si tratta di un processo complesso che aumenta notevolmente la visibilit\u00e0 dei singoli brand e ci permette di servire una moltitudine di clienti contemporaneamente, ma allo stesso tempo in modo molto personalizzato e con un\u2019offerta su misura.\u00a0<\/span>Decisiva per il nostro successo \u2013 e dunque anche per il successo dei nostri clienti \u2013 \u00e8 sicuramente la conoscenza dei punti di forza e di debolezza dell\u2019azienda e quindi del prodotto che vendiamo. Solo cos\u00ec posso sviluppare una visione e, sulla base di questa, elaborare una strategia di vendita efficace. In fondo portare argomentazioni oneste e fondate \u00e8 il modo migliore per presentarsi alle persone. E questa \u00e8 la strada che NaturalLook ha sempre seguito.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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