{"id":5132,"date":"2022-07-07T12:33:21","date_gmt":"2022-07-07T10:33:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.naturallook.it\/?p=5132"},"modified":"2022-07-07T12:33:22","modified_gmt":"2022-07-07T10:33:22","slug":"spazio-alla-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.naturallook.it\/it\/blog\/spazio-alla-customer-experience\/","title":{"rendered":"Spazio alla customer experience"},"content":{"rendered":"\t\t
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Spazio alla customer experience<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Intervista a Stefano Zulian, interior designer per NaturalLook<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Riuscire a catturare e mantenere l\u2019attenzione dei consumatori \u00e8 una sfida sempre pi\u00f9 complicata: la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione a un brand sono infatti direttamente correlate alla qualit\u00e0 dell\u2019esperienza d\u2019acquisto nei punti vendita.<\/b> Il momento dello shopping deve continuare a evolversi per restare al passo con le esigenze di chi compra: per questo, l\u2019interazione tra cliente e prodotto va progettata nei minimi dettagli.\u00a0<\/p>

Ma in che modo il design influisce sulla customer experience? Ne abbiamo parlato con Stefano Zulian, interior designer che arriva dal mondo retail: oggi \u00e8 lui a progettare e implementare il visual per i brand distribuiti da NaturalLook.<\/p>

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Il ruolo del design nella vendita: progettare i valori di un brand<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stefano Zulian ha le idee ben chiare: quando si progetta uno spazio di vendita l\u2019obiettivo \u00e8 sempre quello di riuscire a trasferire nel design di un ambiente il DNA di un brand.<\/b> \u201cQuando disegno uno spazio, do particolare importanza alla funzionalit\u00e0, perch\u00e9 \u00e8 un elemento decisivo nel processo di vendita.\u201d, spiega Zulian. \u201cNegli ultimi anni il mercato \u00e8 cambiato: le due realt\u00e0 dell\u2019online store e del punto vendita fisico sono ormai imprescindibili e si completano a vicenda. Ecco allora che chi disegna questi spazi, sia online che offline, deve dialogare per mantenere un\u2019estetica coerente: in un\u2019ottica di omnicanalit\u00e0, \u00e8 importante che la progettazione avvenga in totale sinergia.\u201d<\/p>

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La pandemia non ha fatto che accelerare una tendenza sempre pi\u00f9 diffusa, con i punti vendita che stanno riducendo le loro dimensioni. Oggi, per posizionarsi, un brand sceglie soluzioni in grado di garantire pi\u00f9 visibilit\u00e0:<\/b> \u00e8 il caso di Pop-up store, Temporary store e Shop In Shop, tre diverse tipologie di negozi fisici. I Pop-up store hanno una declinazione che vira maggiormente verso l\u2019evento promozionale, mentre i Temporary store sono limitati nel tempo. Lo Shop In Shop, invece, si colloca all\u2019interno di spazi commerciali molto vasti, mantenendo per\u00f2 inalterata l\u2019identit\u00e0 visiva di un brand.<\/p>

Qualunque sia la strategia di vendita pianificata, interpretare le esigenze commerciali e distributive di un brand richiede meticolosa attenzione e una conoscenza approfondita delle dinamiche di vendita. Farlo per aziende come NaturalLook, che distribuiscono diversi brand, diventa quindi ancora pi\u00f9 stimolante.<\/p>

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NaturalLook: uno spazio espositivo coerente per connettere brand diversi<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201cI brand che NaturalLook distribuisce sul territorio nazionale sono chiaramente diversi tra loro<\/b>\u201d, spiega Zulian. \u201cHanno una caratteristica che li lega: si prendono tutti cura della salute del piede. <\/b>La mia sfida \u00e8 quella di riuscire a organizzarli in contenitori che possano funzionare come Shop in Shop, ma anche come negozi monobrand. Il design deve essere facilmente personalizzabile, in modo che nello stesso spazio le pareti espositive raccontino Birkenstock in un modo e Benvado \u2013 posizionato a fianco \u2013 in un altro. Tutto questo mantenendo una certa coerenza e una cifra estetica e stilistica uniforme: un\u2019operazione possibile grazie alla progettazione grafica.\u201d\u00a0<\/p>

In un momento come questo, con i rallentamenti dovuti alla crisi dei materiali e all\u2019aumento dei costi, spesso \u00e8 necessario rivedere e riprogettare nuove soluzioni in corso d\u2019opera. Tuttavia, creare spazi espositivi efficaci significa riuscire a far dialogare i valori di un brand con i suoi aspetti pi\u00f9 commerciali.\u00a0<\/p>

Per il know-how acquisito negli anni da Stefano Zulian, questo si traduce in tre punti chiave, tre aspetti che il cliente deve percepire durante la sua esperienza d\u2019acquisto:

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