{"id":5548,"date":"2023-03-31T11:42:51","date_gmt":"2023-03-31T09:42:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.naturallook.it\/?p=5548"},"modified":"2023-03-31T11:42:51","modified_gmt":"2023-03-31T09:42:51","slug":"auf-augenhoehe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.naturallook.it\/de\/blog\/auf-augenhoehe\/","title":{"rendered":"Auf Augenh\u00f6he"},"content":{"rendered":"\t\t
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Auf Augenh\u00f6he<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Verkaufsleiter Roland Nicolussi \u00fcber Vertrauen, Offenheit und Erfolgsgeheimnisse<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seit 1992 geh\u00f6rt Roland Nicolussi zum Kernteam von NaturalLook. Begonnen hat sein Weg als Lagermitarbeiter \u2013 heute f\u00fchrt er als Verkaufsleiter ein Team von elf Mitarbeiter:innen und 17 Handelsagent:innen. Wir haben uns mit ihm \u00fcber Verkaufsstrategien, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und die Wichtigkeit gelungener Segmentierungsprozesse unterhalten:<\/b><\/p>

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Im Verkaufsprozess spielt ein aufmerksamer Service eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Wie wichtig ist es, eine enge, langfristige Beziehung zu den Kund:innen aufzubauen? Welche Aspekte sind aus Ihrer Sicht wesentlich f\u00fcr eine gelungene Kundenbindung?<\/i><\/b><\/p>

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Eine langj\u00e4hrige Gesch\u00e4ftsbeziehung erfordert Offenheit, man muss ehrlich zueinander sein und sich auf Augenh\u00f6he begegnen. Das ist ausschlaggebend f\u00fcr eine gelungene Kundenbindung. Und man muss seine Hausaufgaben machen: aufmerksam sein, eine Vision haben \u2013 aber auch stringente Antworten auf die Fragen der Kund:innen, also kompetent sein. Dann entsteht Vertrauen. Auch eine gewisse Geschwindigkeit in der Beantwortung von Fragen oder der Bearbeitung von Anfragen ist wichtig, gerade weil es heute eigentlich eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit ist und quasi vorausgesetzt wird. An allererster Stelle steht f\u00fcr mich aber, dass man empathisch ist und zuh\u00f6ren kann.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie setzen Sie das um? Wo liegen Ihre pers\u00f6nlichen St\u00e4rken und wo liegen die von NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Ich bin ziemlich gut darin, die Karten auf den Tisch zu legen. (lacht) Ich nenne die Dinge gern beim Namen und erkl\u00e4re sie so, wie sie sind. Auch das geh\u00f6rt zu einer guten Gesch\u00e4ftsbeziehung, weil es Zuverl\u00e4ssigkeit vermittelt. Und das ist einer unserer Kernwerte.<\/p>

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Was k\u00f6nnen Sie uns \u00fcber den Aufbau des Vertriebsbereichs erz\u00e4hlen? Welche Vertriebskan\u00e4le nutzt NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Omnichanneling ist bei NaturalLook, insbesondere nat\u00fcrlich im Vertrieb, ein wichtiges Stichwort \u2013 also ein Ansatz, der die digitale Welt \u00fcber diverse Kan\u00e4le mit der physischen verbindet.\u00a0<\/p>

Unsere Verkaufskan\u00e4le unterscheiden sich nach Bereich: F\u00fcr die Konsument:innen bieten wir beispielsweise einen Multi-Brand-Onlineshop und f\u00fcr einige unserer Marken Mono-Label-Onlineshops. Au\u00dferdem promoten wir unsere Produkte im station\u00e4ren Handel \u2013 das ist auch immer noch der wichtigste Verkaufskanal.\u00a0Im B2B-Bereich spielen Handelsagent:innen, Messen und Showrooms nach wie vor eine wichtige Rolle, flankiert von unserem B2B-Portal, in dem unsere Handelskund:innen den Lagerbestand aller unserer Produkte einsehen und die gew\u00fcnschte Ware auch gleich bestellen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Welche besonderen Services bieten Sie Ihren Kund:innen?<\/i><\/b><\/p>

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\u00dcber die vergangenen Jahrzehnte haben wir nicht nur ein sehr stabiles, kapillares Vertriebsnetz aufgebaut, sondern uns auch umfassendes Know-how im Mode- und Bequemschuh-Bereich angeeignet. Das kommt auch unseren Kund:innen zugute, denen wir einen Rundum-Service bieten: Wir stehen ihnen von der Beratung \u00fcber den Einkauf bis zum Verkauf jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Dabei legen wir immer Wert auf langfristige Beziehungen: Wir investieren in einen gesund wachsenden Markt, statt auf das schnelle Geld zu setzen. Eine unserer St\u00e4rken ist sicherlich die Tatsache, dass wir auch mitten in der jeweiligen Saison immer in der Lage sind, unsere Kund:innen schnell und problemlos mit aktueller Ware zu versorgen. Das ist definitiv keine Selbstverst\u00e4ndlichkeit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie wichtig ist Segmentierung in Ihrer Branche \u2013 oder auch ganz konkret f\u00fcr den Erfolg von NaturalLook?<\/i><\/b><\/p>

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Wir haben recht fr\u00fch mit der Segmentierung begonnen \u2013 daran kommt man mittlerweile nicht mehr vorbei, sie ist quasi das Gebot der Stunde. Unterschiedliche M\u00e4rkte und Kund:innen haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse. Die Segmentierung erlaubt uns, die jeweils passende Zielgruppe mit n\u00fctzlichen Infos und geeigneten Produkten zu versorgen. Im Prinzip bedeutet Segmentierung also: das richtige Produkt f\u00fcr den richtigen Handelspartner mit den richtigen Kund:innen.<\/p>

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Liegt darin aus Ihrer Sicht vielleicht auch das \u201eErfolgsgeheimnis\u201c von NaturalLook? Was macht das Unternehmen au\u00dferdem noch zu einem einzigartigen, besonders begehrenswerten Gesch\u00e4ftspartner?<\/i><\/b><\/p>

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Es ist ein komplexer Prozess, der die Sichtbarkeit der einzelnen Marken erheblich steigert und uns erm\u00f6glicht, viele Kund:innen parallel, aber gleichzeitig sehr individuell zu betreuen \u2013 mit einem ma\u00dfgeschneiderten Angebot.\u00a0Ausschlaggebend f\u00fcr unseren Erfolg \u2013 und damit auch f\u00fcr den Erfolg unserer Kund:innen \u2013 ist zudem sicherlich das Wissen um die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen des Unternehmens und damit des Produkts, das wir vertreiben. Nur so kann ich eine Vision und, darauf aufbauend, eine erfolgreiche Vertriebsstrategie entwickeln. Ehrliche, fundierte Argumente sind schlie\u00dflich immer der bessere Weg im Kontakt zu Menschen. Und das ist ganz sicher der Weg, den NaturalLook seit jeher beschreitet.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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