{"id":5111,"date":"2022-07-07T12:33:09","date_gmt":"2022-07-07T10:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.naturallook.it\/?p=5111"},"modified":"2022-07-07T16:25:59","modified_gmt":"2022-07-07T14:25:59","slug":"traeume-fuer-die-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.naturallook.it\/de\/blog\/traeume-fuer-die-customer-experience\/","title":{"rendered":"(T)R\u00e4ume f\u00fcr die Customer Experience"},"content":{"rendered":"\t\t
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(T)R\u00e4ume f\u00fcr die Customer Experience<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Gespr\u00e4ch mit Stefano Zulian, Interior Designer bei NaturalLook<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Aufmerksamkeit der Kund:innen zu wecken und aufrechtzuerhalten ist eine komplexe Aufgabe, die viel Feingef\u00fchl erfordert. Zufriedenheit und Markentreue sind schlie\u00dflich eng mit der Qualit\u00e4t des Einkaufserlebnisses im Gesch\u00e4ft verbunden.<\/b> Um den unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen der K\u00e4ufer:innen gerecht zu werden, muss sich auch das Einkaufserlebnis st\u00e4ndig weiterentwickeln: Die Interaktion zwischen Kund:in und Produkt will daher bis ins kleinste Detail durchdacht werden.\u00a0<\/p>

Doch wie beeinflusst die Raumgestaltung das Einkaufserlebnis? Dar\u00fcber haben wir mit Stefano Zulian gesprochen. Er ist Interior Designer und kommt urspr\u00fcnglich aus dem Einzelhandel. Heute entwirft und realisiert er visuelle Gestaltungskonzepte f\u00fcr NaturalLook und dessen Marken.<\/p>

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Die Bedeutung des Designs im Verkauf: Die Werte eines Brands erlebbar machen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stefano Zulian hat eine klare Vorstellungen davon, worauf es bei der Gestaltung eines Verkaufsraumes ankommt: Es gehe immer darum, die DNA einer Marke auch in das Design der Shops einflie\u00dfen zu lassen<\/b>. \u201eBei der Raumgestaltung ist Funktionalit\u00e4t ausschlaggebend, denn diese ist ein entscheidendes Element im Verkaufsprozess\u201c, erkl\u00e4rt Zulian. \u201eIn den letzten Jahren hat sich der Markt ver\u00e4ndert. Zwei Welten \u2013 der physische und der digitale Verkaufsraum \u2013 sind zunehmend miteinander verschmolzen und erg\u00e4nzen sich jetzt gegenseitig. Um eine koh\u00e4rente \u00c4sthetik zu wahren, ist es erforderlich, das Design beider Verkaufs- und Erlebnissph\u00e4ren aufeinander abzustimmen: Aus der Omnichannel-Perspektive ist es wichtig, dass die Gestaltung in v\u00f6lliger Synergie erfolgt.\u201c<\/p>

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Der Trend der immer kleiner werdenden Gesch\u00e4fte wurde von der Pandemie noch beschleunigt. Aus diesem Grund setzen viele Brands vermehrt auf physische Gesch\u00e4ftskonzepte wie Pop-up- und tempor\u00e4re Stores sowie Shop-in-Shops, um sich als Marke zu positionieren und sich mehr Sichtbarkeit zu verschaffen<\/b>. Pop-up- und tempor\u00e4re Stores sind zeitlich begrenzt besuchbar. Shop-in Shops befinden sich hingegen auf sehr gro\u00dfen Einzelhandelsfl\u00e4chen und sorgen daf\u00fcr, dass die visuelle Identit\u00e4t einer Marke auch inmitten von vielen unterschiedlichen Verkaufsangeboten in all ihren Aspekten erlebbar bleibt. Welche Verkaufsstrategie auch immer verfolgt wird, die Interpretation und Vermarktung eines Brands erfordert die sorgf\u00e4ltige Beobachtung des Markts und fundierte Kenntnisse der Verkaufsdynamik. F\u00fcr ein Unternehmen wie NaturalLook, das mehrere Marken vertreibt, spielt dies eine noch gr\u00f6\u00dfere Rolle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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NaturalLook: Es ist die einheitliche Pr\u00e4sentationsfl\u00e4che, die Brands verbindet<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eDie Brands, die NaturalLook auf nationaler Ebene vertreibt, unterscheiden sich deutlich voneinander\u201c<\/b>, erkl\u00e4rt Zulian. \u201eSie verfolgen aber ein gemeinsames Ziel: die Fu\u00dfgesundheit.<\/b> Meine Aufgabe besteht darin, sie f\u00fcr Shop-in-Shop-Konzepte in einem aussagekr\u00e4ftigen, wiedererkennbaren Rahmen zu arrangieren, der aber auch f\u00fcr Monobrand-Shops anwendbar ist.\u201c Das Design muss flexibel und personalisierbar sein, sodass die Produkte von Birkenstock im selben Raum und Seite an Seite mit jenen von Benvado pr\u00e4sentiert werden k\u00f6nnen. Jede Marke muss dabei unverwechselbar bleiben und dennoch unter das einheitliche \u00e4sthetische und stilistische Dach passen. Erm\u00f6glicht wird das durch ein umfassendes grafisches Konzept.\u201c<\/p>

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In Zeiten wie diesen, in denen es aufgrund der Materialkrise und der steigenden Kosten zu Verz\u00f6gerungen oder Engp\u00e4ssen kommen kann, ist es wichtig, Prozesse flexibel zu gestalten und immer wieder neue L\u00f6sungen zu entwickeln.\u00a0<\/p>

Voraussetzung f\u00fcr die Schaffung effizienter Ausstellungsr\u00e4ume ist jedoch immer, dass es gelingt, die Werte einer Marke und deren kommerzielle Ziele in Einklang zu bringen.\u00a0<\/p>

Diesbez\u00fcglich konnte Stefano Zulian im Laufe seiner beruflichen Entwicklung drei Schl\u00fcsselelemente ausmachen, die entscheidend daf\u00fcr sind, wie Kund:innen ihr Einkaufserlebnis wahrnehmen:<\/b><\/p>

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